Unerfülltes Versprechen

Wir haben für den 19.10. eine private Führung inklusive skip-the-line Service im Musée d‘Orsay gebucht. Der Führer informierte uns vor dem Museum, dass dieser Service seit 1.9. nicht mehr möglich ist. Wegen des Streiks waren dann die Warteschlangen ausserordentlich lang und unsere Tour des Museums war nicht 2.5 Stunden wie angeboten bei TripAdvisor, weil der Führer eine andere Verabredung hatte.

Wir erhielten mehrere Nachrichten von TripAdvisor nach dem 1.9. zur Erinnerung unserer Tour, wurden jedoch nie informiert, dass der skip-the-line Service nicht mehr möglich ist.

Wir sind der Meinung, dass uns TripAdvisor einen Teil der Kosten zurück erstattet, auch weil unsere Tour nicht die vollen 2.5 Stunden dauerte.

Der Veranstalter ist mit uns einig, hat uns jedoch gebeten, dies mit ihnen, dem Agent, zu klären.

Gerne erwarten wir Ihre Antwort.