Trotec Deutschland berechnet wissentlich falsche Mehrwertsteuer
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Ungelöst
- 17 Feb 2023
- #467154
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Ich habe im Trotec Onlineshop Deutschland 2x bestellt und die Waren auf die Azoren liefern lassen. Da die Azoren zu Portugal gehören, wurden mir 23 % Mehrwertsteuer (entspricht der IVA in Portugal auf dem Festland) berechnet, ohne daß ich im Bestellprozeß dies verhindern oder ändern konnte, da auf den autonomen Azoren nur ein MWSt-Satz (IVA) von 16 % gilt. Dies habe ich durch aktuelle Rechnungen nachgewiesen und mehrfach um Korrektur der beiden Rechnungen und Rückerstattung der zuviel berechneten MWSt gebeten. Das wurde mir mit dem Argument, ich hätte ja im Onlineshop Portugal bestellen können, dann wären nur 16 % IVA berechnet worden, verweigert. Außerdem verwende man bei Trotec ausschließlich die MWSt-Sätze der „veröffentlichen Daten der EU“, die aber für Portugal keinen Unterschied von Festland und deren autonomen Inseln (mit niedrigeren IVA-Sätzen) machen!
Meine Fragen, wie z.B.
Warum ist die Bestellsoftware im Portugal Onlineshop angeblich in der Lage (habe es nie ausprobiert!), den richtigen IVA-Steuersatz für die Azoren zu verwenden, die deutsche Software aber nicht?
Warum sind andere Onlinehändler in der Lage, vergleichbare falsche Steuersätze nachträglich zu korrigieren und den zuviel bezahlten Betrag zurückzuerstatten, Trotec aber nicht?
wurden nicht beantwortet, weil man stur und uneinsichtig ist und eigene Fehler nicht eingestehen will!
Diese Weigerung löst bei mir ein vergleichbares Gefühl aus, wie man es hat, wenn man betrogen oder bestohlen worden ist. Es ist zu prüfen, in wie fern hier tatsächlich strafrechtlich relevantes Verhalten von Trotec vorliegt, denn Fehler (schlechte Datenbasis!) kann man machen, man kann und muß sie aber auch korrigieren!
Nebenbei, mich jetzt als Ablehungsgrund für eine nachträgliche Korrektur der beiden falschen Rechnungen auf den Onlineshop in Portugal zu verweisen, den ich nicht mal kannte, da die Webseite des deutschen Onlineshops keinen Auswahlpunkt oder Hinweis über alle Trotec-Shops und -Niederlassungen anbietet, entbehrt nicht einer entlarvenden Komik! Warum liefert man aus Deutschland nach Portugal und verweist den Kunden nicht vorher an den portugiesischen Shop? Das wäre wohl zuviel Kundenservice?
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17-02-2023 um 14:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trotec weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
04-03-2023 um 17:09 Uhr
Warum korrigieren Sie nicht endlich die zuviel verlangten MWSt (IVA), da die Korrekturen bzw. Rückzahlungen noch nicht einmal von Trotec zu bezahlen ist sondern vom Finanzamt der Azoren, die nur 16 % gesetzlich (!) festgelegte IVA haben wollen? Hier liegt schon fast eine rechtlich fragwürdige Beihilfe zu ungerechtfertigter Bereicherung vor, die aber noch nicht einmal vom Empfänger verlangt wird! Was treiben Sie hier für ein sonderbares Inkassoregime ohne rechtliche Grundlage?
Ich denke, ich werde doch noch Strafanzeige erstatten müssen, da ich ja, wie Sie durch die Verwendung unvollständiger und damit in bestimmten Fällen falscher Berechnungsgrundlagen selbst zugegeben haben, kein Einzelfall sein kann sondern zukünftig fortgesetzt falsche MWSt-Berechnungen erfolgen werden.
Weiß eigentlich die Geschäftsleitung von Trotec, was hier bestimmte Mitarbeiter, deren Namen ich aus ihren Antwortemails habe, für rechtlich fragwürdige und ggf. strafrechtlich relevante Entscheidungen treffen und auch noch gegen jegliche objektive Fakten widersinnig verteidigen? Auch das ist noch zu klären!
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-03-2023 um 15:03 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich gebe beim Kundenservice eine 1, obwohl ich lieber eine 0 geben möchte, weil der Service durch Frau Barbosa immer ok war. Leider sind ihre Kollegen weit davon entfernt, die für eine Rechnungskorrektur zuständig sind (deren Namen sind mir bekannt, was bei einer strafrechtlichen Aufarbeitung relevant sein wird). Diese Kollegen machen sich nach meinem Rechtsverständnis des Betruges u.a. schuldig! Und dies sogar fortgesetzt, da bei weiteren derartig gelagerten Bestellungen weiterhin wissentlich und deshalb mit Vorsatz überhöhte Mehrwertsteuern abkassiert werden!
