Wir wurden falsch eingecheckt

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten vom 08.05.-19.05.2023 eine Reise nach Teneriffa bei TUI gebucht, mit der Vorgangsnummer 52315392, Flugnummer DE1584.
Wir buchen jährlich mindestens eine Reise bei TUI.
Als wir in München am TUI Schalter einchecken wollten und unsere Pässe auch vorgelegt hatten, wurden wir von einer Dame am Schalter falsch eingecheckt. Leider haben wir es nicht gleich gemerkt, weil wir den Focus auf Sitzplätze gelegt und XXL Plätze reserviert hatten, sagten wir der Dame, dass es nicht unsere reservierten Plätze sind, die Dame darauf - wir sollen bitte nach der Reise reklamieren. Dass sie uns aber auf die falsche Insel mit FALSCHEN NAMEN eingecheckt hat, das ist ihr wohl komplett entgangen. Sie hat einen verheerenden Fehler gemacht! Wie schon erwähnt, haben wir es leider nicht sofort gemerkt, sondern erst, als wir uns in den Sicherheitsbereich begeben wollten. Da stellten wir mit Erschrecken fest, dass sie uns auf Fuerteventura, statt Teneriffa und auf Namen ****** Ines und Linn, statt ****** ****** und Anton, eingecheckt hat. Daraufhin rannten wir wieder zum TUI Schalter und haben reklamiert. Nach einigen Telefonaten, seitens Mitarbeiter, wurde uns mitgeteilt, dass die Koffer nicht mehr so schnell aus dem Flugzeug raus genommen werden können, da wir sonst unseren richtigen Flug verpassen würden und wir nun ohne Koffer fliegen müssen. Wir waren am Boden zerstört! Das kann man gar nicht in Worte fassen, wie wütend wir waren, weil die Mitarbeiterin ihren Job nicht richtig gemacht hat. Man kann doch nicht einfach auf die Namen schauen und die Vornamen übersehen! Das ist ein grober Fehler! Die Mitarbeiterin gehört mindestens abgemahnt! Leider habe ich, vor lauter Aufregung, ihren Namen nicht aufgeschrieben.
Sie können sich vielleicht vorstellen, wie unglücklich und am Boden zerstört wir in den Urlaub gestartet sind. Wir hatten alles, aber wirklich alles in unseren Koffern gehabt, nicht mal das Ladegerät für das Handy oder wichtige Medikamente, die ich täglich einnehmen muss, hatten wir im Handgepäck dabei. Es war einfach nur schlimm, eine hochgradige seelische Belastung.
In Teneriffa angekommen, mussten wir erstmal bei Iberia eine Verlustmeldung machen. Am nächsten Tag trafen wir unsere ganz liebe Reiseleiterin Jolene und schilderten ihr alles, sie hat sich sofort auf die Suche nach unseren Koffern gemacht. Wir sind ihr sehr sehr dankbar, ich weiß nicht, was wir ohne ihre Hilfe machen würden, sie war so kompetent, freundlich und sehr professionell. Am dritten Tag wurden schließlich unsere Koffer ins Hotel gebracht, Halleluja.
Somit fordern wir Schadenersatz + Erstattung von Unkosten. Da wir einige Sachen im Urlaubsort dazu kaufen mussten, hatten wir beim Rückflug auch noch Übergepäck und mussten 75 € dafür zahlen, den Betrag fordern wir auch zurück.
Anbei übersende ich Ihnen die Unterlagen.
Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen bereits eine E-Mail geschrieben, aber bisher noch keine Antwort erhalten.
Falls Sie noch Fragen haben, bitte melden.
Ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung.

Danke und Gruß
Familie ******