Bestellte Ware, obwohl schon bezahlt, bisher immer noch nicht erhalten

Ich habe am 22.8.2023 eine Versandbestätigung für meine Bestellung 11102122 erhalten, bisher habe ich aber die Ware noch nicht bekommen .
Auf meine email vom 26.8.2023 habe ich noch keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich am 30.8.,am 4.9.(da waren wohl aber die Computer defekt), am 5.9.2023 und zuletzt am 7.9.2023 mit Ihrem Kundenservice telefoniert. Die Kolleginnen an den ersten 3 Tagen waren sehr nett, wollten sich kümmern, und mir eine email zuschicken. Auch die habe ich bisher nicht erhalten. Zuvor wurden die Kontaktdaten noch einmal kontrolliert.
Die Kollegin heute war sehr unfreundlich und sagte mir, dass ich weiter warten solle. Sie gab mir auch keine andere Kontaktdaten, obwohl ich die wünschte.
Wenn ich die Ware nicht erhalte, möchte ich wenigstens mein Geld zurück bekommen.
Da ja die Telefonate aufgezeichnet werden, können sie das Geschehen auch jederzeit nachverfolgen.
Wenn ich die Ware nicht erhalte, möchte ich wenigstens mein Geld zurückbekommen