flug gebucht und bezahlt kein ticket erhalten

am 21.01.22 um 12:06 pm habe ich einen hin und rückflug von berlin nach teheran für den 20.02.22 gebucht und den betrag von 423,97 € inkl. 4 sitzplätze auswahl über bezahlmethode SOFORT gemäß TRANSAKTIONSBESTÄTIGUNG an turkish airline überwiesen. zeitgleich erhielt ich von der airline die mitteilung, die buchung sei erfolgreich abgeschlossen und die vorgangsnummer laute 384N9Q.
als ich mit angabe dieser Vorgangnummer meine tickets ab-rufen wollte, hat es nicht funktioniert- nach mehren erfolglosen versuchen habe ich aufgegeben und versucht, über die hotline anzurufen. nach unzähligen versuchen ist es mir gelungen, jemanden zu erreichen, der mir mitteilte, dass diese vorgangnummer in ihrem system gar nicht zu finden ist. auf meine frage, was jetzt zu tun waere, konnte er mir auch nicht helfen. nun hoffe ich auf diesem weg einen veranwortlichen zu erreichen , der meine verlorene buchung findet oder mir mein geld zurück zahlt und das auch so schnell
wie möglich, denn ich hab ein für mich sehr wichtigen termin in teheran .