Rückerstattung für gestrichene Flüge

Unsere Flüge im März nach Indonesien und der Rückflug zu Beginn Mai wurden gestrichen.
Wir haben über den Kundenservice in der Türkei telefonisch um eine Rückerstattung gebeten, wurden aber informiert, dass hierbei eine schriftliche Anfrage an die Stelle in Deutschland erforderlich ist.
Nachdem wir zwei Mal per Mail um eine Rückmeldung gebeten haben, worauf bis Heute keine Antwort erfolgt ist, wollten wir es über die Website der Turkish Airlines versuchen.
Hier wird nur die Erstattung als Gutschein als Option angegeben und die Rückerstattung des Geldes wird mit der Begründung, dass erst nach "Normalbetrieb" die Option zur Verfügung steht. Da wir keine weiteren Flüge mit der Airlines buchen wollen und auch keine Information vorliegt, ob bei nicht Verwendung des Gutscheins eine Rückerstattung noch möglich wäre, sind die vorgegebene Lösungen nicht akzeptabel.

Nicht akzeptabel ist auch, dass auf unsere E-Mail gar keine Rückinfo erfolgt.