Keine Möglichkeit, den Kundensupport zu erreichen

Sehr geehrtes Kundensupport-Team,

Ich möchte mich heute bezüglich meiner letzten Bestellung bei Ihnen beschweren. Ich habe die App genutzt, um eine Bestellung aufzugeben, und die Lieferadresse wurde automatisch auf Grundlage der Postleitzahl für potentielle Restaurants in meiner Umgebung übernommen, ohne zu überprüfen, ob die Adresse vollständig ist.

Da ich kurzfristig keine Möglichkeit gefunden habe, die Adresse in der App hinzuzufügen, habe ich frühzeitig die Nachrichtenfunktion genutzt, um dem Fahrer meine korrekte Adresse mitzuteilen. Der Fahrer sprach weder Deutsch noch Englisch, aber ich konnte verstehen, dass er eine zusätzliche Gebühr von 7 Euro verlangte. Trotz meiner mehrmaligen Weitergabe der richtigen Adresse an den Fahrer.

Es ist mir wichtig zu erwähnen, dass die vorherige Lieferung des Fahrers nur etwa 300 Meter von meiner Wohnung entfernt war. Aufgrund der Schwierigkeiten bei der Bestellung habe ich schließlich entschieden, die Bestellung zu stornieren. Leider wurde das Telefonat mit dem Kundensupport automatisch beendet, als ich die Bestellung stornierte. Als ich den Chat nutzen wollte, konnte ich keines der Formulare ausfüllen, außer dem Formular für schwere Vorfälle.

Ich bitte Sie höflichst um eine Rückerstattung für meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen,

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