Unitymedia - Einfach aufgelegt

Ich habe für meine Mutter bei der Hotline angerufen und wurde vertröstet, meine Mutter oder jemand vor Ort müsse anrufen, damit bestimmte Tests direkt am Gerät durchgeführt werden können. Da ich als Tochter aber zu weit weg wohne, habe ich den Nachbarn gebeten nochmals bei der Hotline anzurufen und sich durch die Tests leiten zu lassen. Nach 45 minütiger Wartezeit hat sich dann ein Service Mitarbeiter gemeldet. Nachdem die ganze Sache dann etwas komplizierter wurde, hat der Service Mitarbeiter einfach aufgelegt. Geht man so mit älteren Menschen und Langzeitkunden um?