komplett falsche Beratung

Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich habe bei einer Mitarbeiterin wegen meiner Internetgeschwindigkeit angerufen, sie sagte mir das ich als langjähriger Kunde eine schellere Geschwindigkeit bekäme. das ich aber hiermit einen neuen Vertrag abschließen muss war nie die Rede. Der alte Vertrag wurde gelöscht samt mein altes Arena Paket das ich vor ca 15 Jahren abgeschlossen habe, das wollte ich so nicht,bekam auch am Wochenende keine Bundesliga obwohl ich nach ca 5 Telefonaten zugesichert bekam das ich die Smartkart freigeschaltet bekomme. Ich habe am Montag meinen neuen Vertrag nach anraten vom Kundencenter storniert und wollte meinen alten Vertrag zurück, was auch dann geschehen ist, mit der Ausnahme das ich keine Bundesliga mehr sehen kann . Nach mehrmaligen telefonieren mit den Kundenberatern bekam ich erst die Aussage es würde etwas dauern,dann 48 Stunden warten, und nachdem ich heute wieder angerufen habe bekam ich die Aussage das ich keine Freischaltung bekomme und ich keine Bundesliga mehr sehen kann obwohl ich dafür bezahle. Ich bitte sie diese Angelegenheit zu klären bzw mir die Karte für die Bundesliga freizuschalten, ansonsten sehe ich mich gezwungen ,einen Anwalt zu kontaktieren der sich diese Angelegenheit dann annimmt.