Verschwundene Rückgabe im Auftrag Kayoom - 441724641 von meinem Konto

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe zwei Rücksendungen in dieser Bestellung eingereicht.

Die erste Rücksendung ist für zwei Kissen und erhielt das Rücksendeetikett eine Woche später.

Die zweite Retoure ist für den Beistelltisch Oscar 300 und Stuhl Richard 500. Bis jetzt habe ich noch kein Rücksendeetikett erhalten.

Nachdem ich wochenlang gewartet habe, habe ich die beiden Kissen zusammen mit dem Beistelltisch Oscar 300 und dem Stuhl Richard 500 eingeschickt. Und das Paket ist am 26.03.2024 bei Kayoom angekommen.

Was mich heute schockiert ist, dass ich nur weniger als 60 EUR zurückerstattet bekomme, obwohl ich Waren im Wert von rund 400 EUR zurückgeschickt habe.

Was mich noch schockiert ist, dass die Rücksendung von Beistelltisch Oscar 300 und Stuhl Richard 500 von meinem Konto verschwindet ist. Ich kann es nicht verstehen, dass eine Rücksendung ohne den gesamten Rückgabeprozess zu durchlaufen einfach von meinem Konto entfernt wird, ohne meine Zustimmung.

Würden Sie bitte so schnell wie möglich mit dem Geschäftspartner kayoom abklären? Aus dem Gewicht des Pakets (von GLS bestätigt 21 kg) sollte ganz klar hervorgehen, dass der Beistelltisch Oscar 300 und Stuhl Richard 500 im Paket enthalten sind.

Ich sollte eine Rückerstattung von 397,96 EUR erhalten.

Vielen Dank!

****** ****** und Lei Zhong