Keinerlei Telefonische Erreichbarkeit
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Behoben
- 23 Jan 2023
- #460571
- 185
Bereits seit Mitte Dezember wird versucht, zur Klärung von dringenden Vertragsangelegenheiten inkl. einer Vertragsumstellung (welche bis zum 01.01.2023 hätte erfolgen müssen) telefonisch Kontakt mit der Versicherung aufzunehmen. Dies scheitert jedes Mal an der Warteschlange und einer automatischen Beendigung des Telefonats nach 10-12 Minuten. Der auf der Service-Website angebotene Rückrufservice half dabei ebenso wenig weiter, da nie ein Rückruf erfolgte.
Auf eine an den Service gerichtete Mail erfolgte ebenfalls nur eine automatisierte Antwort, jedoch kam nie ein Kontakt mit dem eigentlichen Service zustande.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-01-2023 um 19:01 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach einigen weiteren Kontaktversuchen war es mir möglich, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Dabei war das gesamte Gespräch sehr produktiv und alle Probleme/Fragen konnten behoben werden!
Fazit: Der Kundensupport der VHV ist höchst zufriedenstellend, scheitert nur an der allgemeinen telefonischen Erreichbarkeit. Sofern die Arbeiten an der EDV abgeschlossen sind, könnte man hoffen und davon ausgehen, dass auch diese Problematik behoben sein wird!
Der Mitarbeiter gab mir dabei noch den Ratschlag, dass bei dringenden Angelegenheiten im Optimalfall morgens zwischen 08.00-09.00 Uhr angerufen werden sollte!
