Kulanzantrag abgelehnt / Wassereinbruch/ Rahmen des Schiebedach angeblich verzogen und undicht

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurde angeblich (ich kann dies nicht nachprüfen und muss die Aussage des Verantwortlichen Kundenbetreuers glauben) mein Kulanzantrag abgelehnt. Grund: es bestehen Unregelmäßigkeiten bzgl. der Services in der Servicehistorie Mein Fahrzeug ein VW Touareg Baujahr 2017 (Auslieferungsdatum 04.01.2017) wurde von mir vor ca. 3 Jahren gekauft, alle Servicetermine wurden von meiner Seite in den entsprechenden Vertragswerkstätten durchgeführt, wie die Vorbesitzer (Kauf erfolgte über ein VW Vertragspartner in Landshut) hier tätig waren kann ich nicht sagen. Mir ist auch nicht klar wie ein verzogener Schiebedachrahmen (Materialfehler) in Relation zu einem Servicetermin steht. Ich bitte Sie dringlichst Ihre Entscheidung nochmals zu überdenken, ich bin nicht bereit für einen Materialfehler, (ohne Fremd- bzw. Eigenverschulden) Reparaturkosten von 5.000,- - 6.000,- Euro selbst zu übernehmen. Der Kulanzantrag wurde vom Autohaus Christl GmbH in München eingereicht. Ansprechpartner Herr
Arthur Braun