Hardwareschaden nach Update

Mein Vorwerk Thermomix TM6 funktionierte hervorragend. Das Gerät ist über WLAN verbunden und meldet in Abständen anstehende Updates. Nach dem Update funktionierte das Gerät plötzlich nicht mehr. Beim Aufgeben des Reparaturauftrages sagte man mir bereits, dass es vermutlich am Bedienteil liegt. Es ist mir völlig schleierhaft, wie eine Hardware (Bedienteil) bei einem Softwareupdate Schaden nehmen sollte.
Tatsächlich bekam ich einen Kostenvoranschlag für das Bedienteil für 249,- Euro.
Es sieht sehr danach aus, dass bei Problemen mit dem Softwareupdate generell das Bedienteil getauscht wird. Es wollte mir niemand bestätigen, vor allem nicht schriftlich, dass versucht wurde ein Softwareupdate durchzuführen.
Bei einem früheren Problem mit einem Softwareupdate wurde mir telefonisch die selbe "Reparatur" angekündigt. In dem früheren Fall hatte ich einfach das nächste Update abgewartet. Durch dieses Update war das Problem verschwunden.
Bei dem aktuellen Fall war es nicht mehr möglich in die Updatefunktionen zu gelangen. Eine Updatemöglichkeit über USB oder LAN gibt es bei dem Gerät nicht, sodass mir nichts übrig blieb und ich das Gerät einschicken musste. Obwohl behauptet wird, dass der Reparaturservice ein Update durchführen kann, wollte mir niemand bestätigen, dass dies auch gemacht wurde.
Auf meine schriftliche Rückfrage zu dem Problem bekam ich über Wochen keine Rückantwort.
Die telefonische Auskunft des Reparaturservices war:
"Sie können ja einen Gutachter beauftragen, wenn Sie die Vorgehensweise in Frage stellen. Wir haben solch einen Gutachter nicht.
Wir können Ihnen den Thermomix unrepariert zurückschicken."
Ich habe daraufhin gebeten mir den Thermomix zu reparieren und mit dem angeblich defekten Bedienteil zurückzuschicken.

Können Sie mir hier weiterhelfen? Ich denke, dass ich hier kein Einzelfall bin. Viele Benutzer setzen sich in solchen Fällen sicher nicht zur Wehr, obwohl ich davon ausgehe, dass es Tausende gibt, die nach einem Softwareupdatefehler eine Bedienteilreparatur aufgebrummt bekommen.