Warum muss ich eine Reparatur bezahlen wenn es doch heißt lebenslange Garantie

Hallo mein Name ist ****** ******. Ich habe mich für vorwek entschieden weil ich sehr zufrieden bin mit meinem staubsaugreborter.
Nun war er defekt und soll 100euro für die Reparatur bezahlen.
Meines Wissens hat man doch laut Aussage des Vertreters eine lebenslange Garantie.
Ich habe auch nix falsch gemacht indem ich mein Sauger falsch oder garnicht gesäubert habe.
Das fragte mich ihre Mitarbeiterin am Telefon.
Nun bin ich enttäuscht das ich in diesen schweren Zeiten für etwas bezahlen muss was für mich nicht klar war.
Ihr Unternehmen sollte sich da etwas klarer ausdrücken ab wann die Garantie gelöscht.
Denn lebenslang bereitet für mich Bis ich ins Grab gehe