Keine Endabrechnung meiner Sonderkündigung
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Behoben
- 06 Jan 2022
- #336253
- 256
Ich wurde vorletztes Jahr 2020 telefonisch kontaktiert mit einem Stromtarif..Für 1 Jahr..dem ich zu stimmte..Der Vertragsbeginn1.2.2021..Ich habe festgestellt, das die Vertragsunterlagen unvollständig und nicht transperent waren..Ich habe das telefonisch klären wollen..Später sendete man mir die Unterlagen zu..dabei wurde mir eine Vertragsverlängerung von 5.Jahren zugesandt! Ich hatte keinen Vertrag schriftlich oder mündlich für 5 Jahre zugestimmt! Ich habe sofort eine Kündigung ausgesprochen..schriftlich..Die mir bestätigt wurde in 5 Jahren! Am 22.10.2021 bekam ich eine Nachricht..Das sich die Strompreise erhöhen und ich ein Sonderkündigungsrecht hätte..Ich habe sofort von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und per Einschreiben Rückschein. Am 5.11.2021 Nach mehrmaliger Aufforderung.per Einschreiben/Rückschein..Habe ich eine Bestätigung meiner Sonderkündigung am 2.12.2021 erhalten zum 9.12.2021..Bis zum heutigen Tag habe ich keine.Endabrechnung von meinem Stromverbrauch erhalten..
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Antwort von voxenergie
21-01-2022 um 13:02 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund der vorliegenden Sonderkündigung wurde die Lieferstelle zum 09.12.2021 beim zuständigen Netzbetreiber abgemeldet.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld. Bis dahin zu viel gezahlte Beträge werden in der Abschlussrechnung verrechnet.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-02-2022 um 09:28 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nie mehr wieder..Telefonisch wurde ich damals kontaktiert.mit einem 1 Jahresvertrag..Später wieder angerufen..und mir ist ein *5 Jahres Vertrag * unter gejubelt worden..Ist das seriös?
