Vueling Airlines Case Number: 05227361 - Booking code: SCBWSV

Nachdem ich eingecheckt hatte, wurde wieder einmal aus dem Nichts ein Flug gestrichen. Dann mussten die ratlosen kunden 3 Stunden warten, bis Vueling uns ihr lächerliches Angebot nannte. Die Option war, bis 19:00 Uhr zu warten, was eine Gesamtwartezeit von 8 Stunden wäre und anschliessend eine 6-stündige Busfahrt anstelle eines 45-minütigen Fluges.

Ich konnte dieses Angebot nicht annehmen, weil ich einen Termin wahrnehmen musste. Die Mitarbeiter von Vueling versicherten uns ausdrücklich, dass wir eine volle Rückerstattung des Geldes erhalten würden, wenn wir den von Vueling bereitgestellten Bus nicht in Anspruch nehmen. Da die Mitarbeiter von Vueling selbst diese Aussage getätigt hatten, beschloss ich, den Bus nicht zu nehmen und musste ein Auto nehmen, weil ich sonst zu spät zu meinem Termin gekommen wäre.

Außerdem erhielt ich eine E-Mail, in der mir versichert wurde, dass ich innerhalb von sieben Tagen eine vollständige Rückerstattung des Geldes erhalten würde, wenn ich meinen Flug nicht umbuche und die Busoption nicht in Anspruch nehme.

Damit hat Vueling sowohl schriftlich als auch mündlich versichert, dass der Kunde sein Geld zurückbekommt.

E-Mail von Vueling:

Wir möchten Ihnen die folgenden Alternativen anbieten:

Buchen Sie Ihren Flug auf ein späteres Datum oder eine spätere Uhrzeit Ihrer Wahl um, je nach Verfügbarkeit der Plätze.

Beantragen Sie eine Rückerstattung für die betroffene Reise. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Anfrage.

Drei Tage später meldet sich Vueling bei uns zurück und teilte uns mit, dass das Geld nicht zurückerstattet werden könnte, da der Grund für die Flugstornierung außerhalb des Einflussbereichs von Vueling lag.

Das Unternehmen kann nicht eine Aussage tätigen, in der es zusichert, dass die Kunden eine volle Rückerstattung erhalten, und dann drei Tage später diese Aussage revidieren.

Ich möchte Sie bitten, mir den vollen Betrag zu erstatten, da ich keinen Flug angetreten habe und ich mich entschieden habe, nicht mit dem Bus zu fahren.