Waipu TV 4 K Bildprobleme

Eigentlich bin ich mit Waipu TV sehr zufrieden. Wenn da nicht das Problem mit der Bildqualität währe.
Der Fehler tritt sporadisch auf das Bild verschlechtert sich ohne das ich was mache. Wenn ich zb. mir einen Film ansehe oder ein normalen TV Sender kommen Bildaussetzer dann kommt der runde Kreis bis das Bild weg ist. Dann kommt das Bild wieder aber in schlechter Qualität. Die Internetgeschwindigkeit ist immer ausreichend bis sehr gut. Ich habe dann alle Geräte, TV und Stick 4 K Amazon, Waipu 4 K Stick neu gestartet bzw. auf Werkseinstellungen zurück gesetzt alles neu gestartet aber es hilft nicht.
Das einzige was hilft, ich ziehe den Waipu Stick vom TV und schließe den dann an meinen TV im Schlafzimmer an und starte neu und das Bild ist wieder super. Also immer wenn ich den Stick durch das umstecken bewege funktioniert er wieder bis das Problem wieder auftaucht.
Seit Tagen schreibe ich mit Waipu und erkläre den Fehler immer wieder und nichts passiert. Immer wieder werde ich vertröstet und ich sollte das und das machen... So langsam komme ich mir veralbert vor!
Kann Waipu mir nicht einfach einen anderen Stick schicken so das ich ausprobieren kann ob der Fehler immer noch vorhanden ist!