Kein hotel vor Ort, trotzt Buchung

Angekommen am hotel , habe wir keinen angetroffen.Nach mehrmaligen anrufen beim Vermieter ging jemand dran und teilte uns mit das wir "angeblich "das Zimmer am 26.09.22 storniert hätten.SIie hätte auch nichts mehr frei.So standen wir mitten in der Nacht auf der Straße und fanden auch durch mehrmaligen Versuch kein Hotelzimmer.Verbrachten die Nacht auf der Straße bis wir m nächsten Morgen ein anderes Hotel durch zusätzliche Kosten gefunden haben. Unsere Frage lautet: Wer hat dieses Zimmer in meinem Namen storniert? Ich war es nicht! Wenn es so gewesen wäre ,warum wurden wir nicht informiert? Wo ist das bezahlte Geld abgeblieben?Und wer kommt für die zusätzliche Kosten des anderen Hotels auf? Bitte um schnellstmögliche Stellungnahme. Sind noch vor Ort.



Gruß ****** ******