Kaufpreis von Retouren nicht erstattet

Am 02.12.2023 habe ich DVDs bestellt. Von fünf Teillieferungen waren zwei Retouren. Am 18.12.2023 bestätigte Weltbild eine Retoure und hat angeblich das Geld zurück erstattet. Die zweite Retoure wurde am 05.01.2024 bestätigt und angeblich auch das Geld zurück erstattet. Bis dato habe keinen Cent zurück bekommen. Angeblich habe Weltbild den Vorgang geschlossen. ständig wurde ich vertröstet und wurde behauptet, dass die Rückerstattungen erfolgt seien.
Ich würde ignoriert und mit Standardmails abgewimmelt, womit sich immer viel Zeit gelassen wurde.
Zudem wurde bei der Kreditzahlung teils der dreifache Kaufpreis reserviert, was Weltbild immer geleugnet hat, und ich musste meine Karte sperren und eine neue beantragen. Ein absolut kriminelles und asoziales Verhalten von Weltbild, das sich kaltschnäuzig und abgezockt hier verhält.