Packetzustellung an Nachbarn, den es nicht gibt

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Mutter hat vor zwei Wochen telefonisch zwei T-Shirts bestellt.

1 x Bestell-Nr. 828837039 Größe 46
1 x Bestell-Nr. 449420006 Größe 46

Am 15.08. um 10:00 Uhr läutete der Hermesfahrer bzw. -zusteller. Meine Mutter ist 82 Jahre alt und kann nicht mehr so schnell laufen. Bis Sie den Türdrücker betätigen konnte war der Fahrer schon wieder weg. Sie wollte das Päckchen im Eingangsbereich holen, doch da war nichts. Im Briefkasten fand sie dann eine Zustellkarte (ohne Namen des Zustellers und Telefonnummer) mit dem Hinweis, dass das Packet bei dem Nachbarn „Bastar“ hinterlassen wurde.

Interessant ist, das es keinen Nachbarn mit den Namen Bastar gibt, dieser ist schon vor langer Zeit ausgezogen.
Was für ein Pech für den Hermes-Zusteller, also hat er einfach gelogen und das Packet behalten ?

Jedenfalls hat meine Mutter die bestellte Ware NIE erhalten. Sie hatte Ihnen noch am selben Tag angerufen um Ihnen das mitzuteilen. Bisher hat Sie noch keine Rückmeldung von Witt Weiden erhalten, der heutige und dritte Anruf ging so aus, dass man meiner Mutter zu verstehen gab, sie solle warten, evtl. sei das Päckchen doch beim Nachbarn. Es macht mich sprachlos.

Bitte klären Sie den Sachverhalt umgehend mit Hermes. Sie haben den Tag und Uhrzeit, der Fahrer lässt sich somit problemlos finden oder ?

Meine Mutter hat keine Ware erhalten, sie hat auch keinen Ablagevertrag, also haftet der Zusteller und muss die Kosten tragen. So ist es auch bei der Deutschen Post AG.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen