Umkompetenz Kundenservice, Chaos bei Bestellung!
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Behoben
- 08 Mai 2023
- #489493
- 130
Am 23.04.2023 habe ich bei Witt-Weiden Bestellt:Jacke für 21 ,59 mit Rabatt,Sandalen mit 59,99 auch mit Rabatt. Die Jacke lieferbar gewesen, aber die Sandalen soll in Mitte Mai kommen.Paar Tage später bekomme schon die Jacke ,aber mit anderen Preis-27,58 ohne Erklärung. Dann ich mehrmals Emails gesendet,aber ohne Antwort und soll bis 16.05 bezahlt werden. Dann wieder mit Beschwerde habe ich Antwort bekommen, das die Sandalen ausverkauft sind und wegen Kulanz soll ich für Jacke 21.59 bezahlen.
Also ,absoluten Chaos, weil eine vom Kundenservice schreibt eines,andere schreibt anders, schlechte Kontakt und selbstverständlich ich nicht mehr bestellen werde!
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Antwort von Witt Weiden
09-05-2023 um 09:23 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass für eine Bestellung Versandkosten in Höhe von 5,99 € erhoben werden.
Ihre Rechnung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto öffnen.
Dort ist der genannte Preis für die Jacke aufgelistet + 5,99 € Versandkosten.
Leider konnte der Hersteller die Sandalen nicht mehr neu herstellen, daher können wir Ihnen die Sandalen nicht mehr liefern.
Gerne suchen Sie sich eine Alternative aus und teilen uns dies mit.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben würden.
Herzliche Grüße, Ihre Theresa vom WITT WEIDEN Team
Antwort des Verbrauchers
09-05-2023 um 10:01 Uhr
Ich habe bereit das Antwort bekommen, das wegen Kulanz ich nur 21,59 bezahlen darf, das ich schon bereits überwiesen. Und Ihre jetzige Antwort noch mal für Ihre Chaos zeigt-eine vom Kundenservice schreibt eines, zweite anderen. Und bei meinem Bestellung soll keine Versandkosten sein und,wenn es schief bei Ihnen läuft, wieso ich muss die Versandkosten zahlen.
Das Bestellung bedeutet einen Vertrag zwischen Kunden und Anbieter, welche soll immer anhalten!Deshalb ,befor Sie schicken nur eine vom meinem Bestellung,,meine Zusage warten sollte!
Achten Sie mehr an die Rechtliche
Punkte!
Antwort des Verbrauchers
09-05-2023 um 10:11 Uhr
Noch dazu,am 07.05.die Ihre Kollegin Ilka Wellen schreibt ,das ich nur 21 59 bezahlen darf,haben Sie gesehen?Und Ihre Antwort zeigt ,das nicht!
Antwort von Witt Weiden
09-05-2023 um 10:33 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne habe ich Ihr Kundenkonto geprüft.
Sie haben Recht, Ihnen wurden die Versandkosten in Höhe von 5,99 € entlastet.
Gerne dürfen Sie die Rechnung vom 25.04.2023 ohne Versandkosten an uns überweisen.
Herzliche Grüße, Ihre Sophia vom WITT WEIDEN Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-05-2023 um 11:15 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wie vorher geschrieben;Chaos ,Umkompetenz!Kunden für alle Änderungen rechtzeitig informiert werden!
