1150 Euro seit 4 Tagen gesperrt!
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Behoben
- 30 Dez 2023
- #572892
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Am Mittwochmorgen, 27.12.2023, habe ich 1400 Euro in Wunschgutscheinen bei Penny gekauft. Diese habe ich direkt in Amazon Gutscheine gewandelt. Die ersten 250 Euro konnte ich problemlos bei Amazon einlösen. Die restlichen 1150 Euro sind bei Wunschgutschein seit Mittwoch 27.12.2023 mittags gesperrt mit folgender Fehlermeldung:
"Der eingegebene WUNSCHGUTSCHEIN-Code befindet sich derzeit im Sicherheitscheck: Im Regelfall erfolgt die Freigabe automatisch 24-48 Std. nach Eingabeversuch.
Sollte eine Nutzung nach Ablauf der Frist nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung und schreiben unter Angabe der Seriennummer und der bei der Einlösung verwendeten E-Mail Adresse eine E-Mail an sicherheit@wunschgutschein.com. WICHTIG: Liegt keine physische Grußkarte mit Seriennummer, sondern ein digitaler WUNSCHGUTSCHEIN als PDF vor, benötigen wir den kompletten WUNSCHGUTSCHEIN-Code (9-stellig), um den Vorgang in der zuständigen Fachabteilung im Detail prüfen zu können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe! (RDMx3)"
Ich habe ein Email an der Kundenservice geschickt aber bist jetzt hat sich nicht verändert (mehr als 72 Tage her), und das ist echt nervig.
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30-12-2023 um 18:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Wunschgutschein weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Wunschgutschein
02-01-2024 um 10:25 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
WUNSCHGUTSCHEIN verarbeitet Ihr Anliegen im Regelfall zeitnah, sorgfältig und lösungsorientiert.
WUNSCHGUTSCHEIN hat als Universal-Gutscheincode-Vermittler aufgrund der Verarbeitung von Echtgeldwertkarten sehr strenge Sicherheitsbestimmungen.
In Einzelfällen kann die Prüfung aufgrund höheren Einlöse-Volumens im Risk Management verzögert erfolgen oder länger andauern.
Mailen Sie den Vorgang gerne einmal an die zuständige Fachabteilung erreichbar unter reklamation@wunschgutschein.com und wir werden den Vorgang priorisiert prüfen lassen!
Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-01-2024 um 19:29 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Support ist nett und hilft weiter. Nach Eskalation war die Antwortzeit auch okay. Im Endeffekt konnten sie mir helfen, ein leichter Weg war es nicht.
