Gutscheine werden nicht freigegeben
-
Behoben
- 16 Okt 2023
- #551930
- 172
Seit dem 29. Oktober warte ich geduldig auf die Gutscheine im Wert von 180 €, die ich über mein Shopping-Konto angefordert habe. Am 30. September 2023 habe ich den Antrag auf die Gutscheine über die Shoppingkonto-Website von Wunschgutschein gestellt. Normalerweise verläuft dieser Prozess reibungslos. Bedauerlicherweise wurde meine Einlösung dieses Mal vom "Risk Management" überprüft.
Gemäß der Aussage der Firma Wunschgutschein sollte diese Überprüfung maximal drei Tage in Anspruch nehmen. Ich habe sämtliche Anweisungen von Wunschgutschein befolgt. Trotzdem ist bisher keinerlei Fortschritt erkennbar. Leider konnte mir der Support keinen festen Zeitrahmen nennen oder transparent den aktuellen Status mitteilen. Äußerungen wie "Bitte haben Sie Geduld" oder "Wir werden uns zu gegebener Zeit melden" stellen für mich eine unbefriedigende Situation dar.
Ich bitte höflichst um eine klare Einschätzung, wann ich mit dem Abschluss der Überprüfung und der Bereitstellung der Gutscheine oder dem Guthaben rechnen kann.
Eine zeitnahe Rückmeldung würde mir sehr weiterhelfen, um diese Angelegenheit zufriedenstellend abschließen zu können.
Teilen
16-10-2023 um 17:34 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Wunschgutschein weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Wunschgutschein
17-10-2023 um 12:51 Uhr
Lieber Kunde "****** ******",
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Wir finden in jedem Fall eine gütliche Lösung.
Wir werden in separater E-Mail von unserer Fachabteilung aus auf Sie zukommen, um den Fall zeitnah zu klären.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Antwort des Verbrauchers
26-10-2023 um 15:43 Uhr
Ich möchte mich herzlich für Ihre bisherige Unterstützung und die Freischaltung der Gutscheine bedanken. Leider ist der in meiner Nachricht mitgeteilte Account nach wie vor gesperrt, obwohl sich noch Guthaben darauf befindet. Es wäre mir sehr wichtig, dieses verbleibende Guthaben einzulösen. Ich würde mich über eine schnelle Lösung dieses Problems freuen.
Antwort von Wunschgutschein
27-10-2023 um 15:12 Uhr
Lieber Kunde "****** ******",
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir werden uns selbstverständlich schnellstmöglich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um diesen Sachverhalt zu klären.
Wir finden in jedem Fall eine gütliche Lösung.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-10-2023 um 14:49 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Passt
