Xiaomi Roborock S5max / Wasser sammelt sich auf der Wischtuch Trägerplatte

Der Saugroboter wurde am 20.10.20 über die Plattform kaufland.de bei dem Verkäufer Smart-Life gekauft. Am 07.11.21 fing das Problem an. Das Wasser tropft von den Düsen nicht mehr auf das Wischtuch sondern landet auf der Trägerplatte. Nach Recherchen im Internet hatte ich festgestellt, dass dies ein bekanntes Problem ist.
Am 08.11.21 schrieb ich den Service von Roborock an. Dieser gab mir Tipps, wie ich das Problem beheben könne. Nachdem es alles nicht half, schreib er: "Unter solchen Umständen empfehlen wir Ihnen, sich für den Garantieservice an den Verkäufer zu wenden."
Am 16.11 21 schrieb ich den Verkäufer an. Bis heute (27.12.21) wurden über 30 Mails geschrieben. Hatte auf anfragen Fotos zugeschickt, ein Video zugeschickt, Dichtungen kontrolliert, Wassertank auf Schäden geprüft, etc. Als ich den Kaufland Service eingeschaltet hatte, forderte dieser den Verkäufer auf mir ein Retourenlabel zur Verfügung zu stellen um das Gerät prüfen zu lassen.
Ein Retourenlabel hatte ich nicht bekommen. Stattdessen schreibt er mir ich solle weitere Funktionen prüfen. Er vermutet jetzt es liegt am Wassertank und schreibt mir ich solle einen anderen Wassertank ausprobieren.
Ich habe keinen zweiten Wassertank.
Als ich mir die Rechnung genauer angesehen hatte, stellte ich fest, dass der Verkäufer den Sitz in China hat aber über eine Deutsche MwSt. ID Verkauft. Die ID hatte ich online geprüft. Diese existiert.