Paket nie angekommen und seit 6 Wochen keine Erstattung! Customer service unprofessionell!

Am 09 Feb würde meine Bestellung durch yoox versendet, leider das Paket ging durch ups verloren und ist nie bei mir eingetroffen. Das kann man bei der Status sehen. Seit Mitte Februar Versuche ich mein Geld (500€) zurückerstattet bekommen.
Mehrmals customer service Von yoox angeschrieben und angerufen. Die Antwort - ups prüft und bitte um Geduld. Vor eine Woche bekomme ich von yoox eine Benachrichtigung, dass ups eine Warenbeschreibung von mir benötigt! Ich habe wieder yoox geschrieben, dass ich das Paket nie erhalten habe und die Ware nicht beschreiben kann, das müssen sie als Absender tun. Darauf hin kamen zwei verschiedenen automatische Antworten von customer service, dass ich mich gedulden muss und dass ich ups selbst kontaktieren muss.
Ich habe ups angerufen und noch Mal darauf hingewiesen, dass ich das Paket nie erhalten habe und sie müssen die Beschreibung vom Absender anfordern. Die Dame schien mich verstanden zu haben .. kurz danach bekam ich eine Email von ups dass ich die Rechnung schicken soll. 5 Mal versucht, keine gültige E-Mail-Adresse, customer service angerufen, noch Mal das Problem erläutert , dass sie den Absender kontaktieren müssen . Einfach Irrenhaus !