Undurchsichtige Rücksende Informationen

Ich habe auf der Website von Yoox lange nach den Rücksendemodalitäten gesucht und das Paket dann an deren Lager in Italien auf eigene Kosten (so die Rücksendemodalitäten) zurückgeschickt. Dies sei jedoch nicht korrekt gewesen und ich soll nach Yoox nun auf eigene Kosten ein Paketunternehmen beauftragen, was das Paket aus deren Lager abholt und dann zu einer Partner Adresse versendet. Die Hilfestellung ist nicht existent und ich frage mich, wie man das aus Deutschland so einfach organisieren soll. Ich bin ja bereit die Kosten dafür zu tragen, würde erwarten, dass Yoox da mehr Hilfestellung anbietet. Die Rücksendemodalitäten sind so undurchsichtig, dass ich davon ausgehen muss, dass Fehler der Kunden miteinkalkuliert werden. Meinen Betrag von meiner Bestellung werde ich jetzt noch nicht einmal Anteilig zurückerstattet bekommen. Zudem haben Sie einen Kunden verloren, ich werde nicht noch einmal dort bestellen.