Yoox erstattet das Geld nicht zurück

Ich habe aus einer Bestellung mehrere Artikel zurückgesendet. Am 07.11.22 ist die Retour bei Yoox eingetroffen.

Ein Artikel (1000000140541667) aus der Bestellung wird nicht erstattet trotzdem dass die mir im Vorfeld geschrieben hatten dass aus technischen Gründe getrennt zurückgebucht wird.

Yoox schreibt am 09.11.22 :

Hallo ******,

Wir bestätigen, dass die Artikel 1000000140541667 Ihrer Rückgabe 16108LB622DEBR akzeptiert wurden.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Rückerstattung von insgesamt €266.00 erfolgreich abgeschlossen wurde.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kleona
Customer Care
yoox.com


Da am 15.11 immer noch keine Erstattung eingetroffen ist, habe ich mich an Yoox wieder gewendet und da kam die Anwort dass keine Erstattung folgt weil der Artikel nicht dabei war, obwohl am 09.11 es bestätigt haben dass eingetroffen ist !

Ich habe yoox auch ein Foto gesendet mit dem Artikel markiert in dem Karton vor dem Versand .

Ich weiß nicht was bei yoox falsch läuft , aber ich bin richtig verärgert .
Ich bin seit 4 Jahre Kunde bei yoox aber sowas chaotisches habe ich bis jetzt nicht erlebt.
Es ist leider nicht möglich jemand kompetentes ans Telefon zu kriegen, da wird man nur vertröstet und keine weiß genau was da falsch gelaufen ist .

Was soll ich tun ? Anwalt einschalten ?