Gutschein wird nicht mit behaltenen Artikeln verwendet!

Habe eine Bestellung mit der Bestellnummer 101035047***** bei Zalando aufgegeben. Bei der Bestellung habe ich mit einem Gutschein in Höhe von 200,70 € eingelöst und der Rest auf Rechnung bestellt. Habe Artikel im Gesamtbetrag von 263,68 € behalten. Den offenen Restbetrag von 63,98 € habe ich überwiesen.
Zalando fordert mich nun dazu auf inzwischen mit Mahngebühren (trotz mehrfachem Widerspruch auf Rechnung) über 122 € einzuzahlen, damit dieses Geld dann meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. In den AGB steht, dass Gutscheine mit behaltenen Artikel berechnet werden, aber dazu will sich kein Mitarbeiter äußern.
Die Erreichbarkeit vom Kundenservice ist ein reines Fiasko. Die Schreiben auch auf keinerlei Anforderungen wie Fragen / Bitten / Hinweise auf AGB keinerlei Rückmeldung. Es kommt NICHTS außer, bitte zahlen Sie bis...! Hatte bisher noch nie mit einem so unprofessionellen und katastrophalen Unternehmen auch nur ansatzweise Berührungen.