Rucksack nicht über Guthaben erwerbbar

Ich habe zwei Wunschgutscheine erworben und diese nach studieren der Guthabenbedingungen bei Zalando eingelöst um mir einen Rucksack zu kaufen.
In den Gutscheinbedingungen steht u.a., dass das Guthaben für "Fashion Wearables" (darunter auch Taschen) einlösbar ist.
Nicht einlösbar ist das Guthaben für bspw. Reisetaschen oder Portemonnaies.
Leider kann ich das Guthaben nun nicht für den Rucksack einlösen, wo bei mir die Frage aufkommt, ob ein Rucksack eine Reisetasche oder ein Portemonnaie ist, oder doch nicht eher eine Tasche. Vorallem, da der Artikel als "Tagesrucksack" aufgeführt ist.

Zalando weigert sich, mir das Guthaben auf ein Bankkonto zu überweisen, obwohl sie sich meiner Meinung nach, hier nicht an ihre eigenen Bedingungen halten. Der Kundenservice antwortet kurz und schnippig. Selten so eine schlechte Erfahrung beim Online Shopping gemacht.