Artikel fehlen/ Paket eingedrückt-Kaputt

Letztes Woche für über 1400 Euro bestellt, teils mit Gutscheinen teils Paypal bezahlt. Paket kam beschädigt an und der Inhalt fehlte. Heute kam eine Antwort von Zalando:

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.

Unser Logistikzentrum hat eine Untersuchung durchgeführt und bestätigt, dass alle von Ihnen bestellten Artikel gescannt, ordnungsgemäß verpackt und in dem Paket, das Sie erhalten haben, an Sie versandt wurden.

Außerdem ist uns kein Zwischenfall auf dem Transportweg bekannt und wir gehen davon aus, dass Sie das Paket in einem akzeptablen Zustand und mit allen bestellten Artikeln erhalten haben. Daher können wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Was soll den das ? Ich habe extra Fotos vom kaputten Paket gemacht. Ich war jahrelang Kunde bei Zalando aber das reicht. Sogar noch eine Rechtsverbindliche Erklärung abgegeben. Alles erfolglos.


Ich hoffe Paypal Käuferschutz kann noch helfen.