Zalando - unseriös und rechtswidrig!

Zalando verweigert mir derzeit die Rückerstattung von nahezu rund 300 Euro weil eine Retoure angeblich unvollständig war und eine andere Retoure angeblich leer (!) ankam. Beides entspricht nicht der Wahrheit, jedenfalls hatte ich die betroffenen Artikel verpackt und zurückgesendet! Entsprechende Einlieferungsbelege habe ich zum Beweis bei Zalando eingereicht. Auch habe ich wiederholt auf § 355 BGB hingewiesen: "Der Unternehmer trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Waren." Das bedeutet, als Privatkunde hat man seine Pflicht mit dem Abschicken der Retoure erfüllt. Wenn unterwegs Ware aus einem Retourenpaket geklaut wird, trägt der Händler dieses Risiko. Der Händler kann wiederum den Paketdienst für den Diebstahl in Haftung nehmen, nicht jedoch den Absender (sofern der Absender Privatkunde ist). Zalando ignoriert das aber stur und antwortet mir stoisch man könne diesmal "keine Kulanz" zeigen aufgrund von "Unregelmäßigkeiten" in meine Kundenkonto - ja, und zwar verursacht von Zalando, weil das in der Vergangenheit nämlich schon öfter vorkam! Auch gab es eine Zeit in der Pakete angeblich Abends über Zalando Plus Pakete geliefert wurden (sogar mit genauer Uhrzeit!), obwohl ich diese nie erhalten hatte. Kurzum, Zalando verweigert rechtswidrig die Rückerstattung des Geldes aufgrund von "Unregelmäßigkeiten", die Zalando zuvor selbst verursacht hatte. Ich bin unglaublich verärgert und laut trutspilot wohl auch bei weitem nicht die einzige Kundin, die hiervon betroffen ist. Da ich die Artikel NICHT behalten hatte werde ich die Angelegenheit nicht auf sich beruhen lassen!