Kopf am Hals gebrochen

Die Halterung des Kopfes unserer geliebten Baby Born soft Touch ist abgebrochen. Die Puppe ist ca. 5 Monate alt, ein Geschenk zzur Geburt der jüngsten Tochter - die ältere sollte auch ein Baby bekommen.. Die Puppe wurde bei uns auch immer gut behandelt. Selbstverständlich fällt sie auch Mal runter. Meine Tochter versteht das jetzt absolut gar nicht, dass die Puppe kaputt ist. Da dies kein Einzelfall scheinbar ist - auch unsere Nachbarin geschah das gleiche wundere ich mich über die Qualität der Puppe bzw des eingesetzten Materials das Kunststoff ist viel zu hart und kann so auch leicht brechen , zumal sie erstens ein Kinderspielzeug ist und die Puppe ja auch nicht gerade günstig ist. Werden die Puppen nicht getestet? Ein Kassenzettel ist nicht vorhanden, da es sich um ein Geschenk handelte. Ich möchte nun die Puppe reklamieren und bitte freundlichst um Austausch der Puppe.

Freundliche Grüße