Nach Kündigung des Vertrages ist man reiner Willkür ausgesetzt.

Wegen der aktuellen Preisanpassungen bei 1&1 habe ich am 17.07.2023 per Button im Kundenbereich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass meine Kündigung vorgemerkt sei, ich diese aber noch telefonisch bestätigen müsse.
Dieses tat ich umgehend bei der 1&1 Hotline. Dem freundlichen Servicemitarbeiter bestätigte ich somit telefonisch meine Kündigung und informierte ihn über die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter und dass sich die Abschaltung der Services nach dem Datum der Rufnummernmitnahme richten solle.
Man sagte mir, dass ich mein Anliegen doch bitte in einer E-Mail nochmals an den customerservice@1und1.de schicken soll. Dieses tat ich am 18.07.2023 12:17 h unter Angabe meiner Kundennummer, der Vertragsnummer und der Rufnummern, die ich mit zum neun Anbieter nehmen möchte.

Am selben Tag bekam ich direkt eine Antwort mit einer Kündigungsbestätigung zum 20.07.2023. So war das nicht angedacht. Der 20.07. ist zu früh.
In so kurzer Zeit können die Rufnummern nicht transferiert werden. Also habe ich wieder die Hotline bemüht und mein Problem geschildert.
Da man mir andeutete, dass die Kündigung nur mit einem festen Datum als Vertragsende erfolgen könne, habe ich mich mit dem Mitarbeiter darauf geeinigt, dass der Vertrag nun am 20.08.2023 enden soll. Innerhalb eines Monats sollte die Übertragung klappen, zumal ein Techniker des neuen Anbieters bereits die Hardware geliefert und die Leitungen freigeschaltet hat. Der neue Anschluss (Kabel) funktioniert also schon.

Kurz zur Info. Seit dem 19.07.2023 nutze ich bereits das Kabelinternet des neuen Anbieters. Das Telefon sollte bis zur Übertagung der Rufnummern noch über 1&1 laufen. Es handelt sich dabei um private und auch geschäftlich genutzte Rufnummern. Daher ist es für mich wichtig, dass die Mitnahme einwandfrei funktioniert.

Um 10:39 erhielt ich noch am selben Tage die Kündigungsbestätigung mit dem Vertragsende zum 20.08.2023. Alles gut, dachte ich...

Am 24.07.2023 erhielt ich um 12:15 eine E-Mail vom 1&1 Support mit einer weiteren Kündigungsbestätigung. Diesmal endet der Vertrag am 24.07.2023. Also heute! Was soll das? Ich griff sofort zum Hörer und wollte die Hotline anrufen, musste dann aber feststellen, dass Telefon und Internet bereits abgeschaltet waren.
Zum Glück funktionieren bereits die Anschlüsse meines neuen Anbieters, wenn auch mit neuen Telefonnummern, aber immerhin. Also rief ich vom neuen Anschluss die Hotline an.
Die Odyssee, die nun begann, kann man kaum beschreiben. Keiner fühlte sich für mein Problem zuständig. Ich wurde immer wieder an andere Ansprechpartner weiter vermittelt oder bekam eine andere Nummer, die ich anrufen sollte. Aber niemand konnte mein Problem lösen.
Auch von einer Rufnummernmitnahme wollte niemand etwas wissen. Man konnte mir noch nicht einmal sagen, welche Stelle oder welcher Mitarbeiter für die "Eil-Kündigung" verantwortlich war, oder warum die Dienste sofort abgeschaltet wurden.
Nachdem ich fast 4 Stunden mit diversen Mitarbeitern von 1&1 gesprochen hatte, wurde mir zugesagt, sich um meine missliche Lage zu kümmern und mich zurückzurufen. Ich betonte nochmals die Dringlichkeit, da ich ja aktuell für meine Kunden nicht über Festnetz erreichbar bin.
Auf diesen Rückruf warte ich noch heute und am 25.07.2023 ist auch mein Zugang zum Kundenbereich bei 1&1 gesperrt worden.

Mein neuer Anbieter bestätigte mir nun die Übertragung meiner Rufnummern zum 03.08.2023. Hoffentlich geht das gut. Bis dahin bin ich also nicht unter meiner Geschäftsnummer zu erreichen. Ruft man diese an, erhält man die Meldung: "Diese Nummer ist nicht vergeben." Das nenne ich wirklich professionell von 1&1. Herzlichen Dank dafür.

Noch eine Anmerkung: Am 20.07.2023 erhielt ich eine Rechnung von 1&1. Abrechnungszeitraum ist vom 10.07. bis 10.08.2023. Ich denke, das wird wohl ein Missverständnis sein, da ja mein Vertrag bereits am 24.07.2023 beendet wurde. Ich erwarte also eine entsprechende Korrektur.