Ganz schlechter Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern hatte ich unser Auto Bei A.T.U. in Dortmund Aplerbeck abgegeben. Wir hatten einen Termin online gebucht für einen Ölwechsel.
Als ich den Wagen übergeben wollte, wirkte der Mitarbeiter äußerst überfordert und sehr unprofessionell. Er konnte uns im System nicht finden, mit der A.T.U. Auftragsnummer konnte er nichts anfangen. Nachdem wir ihm sagten, das der Termin online gebucht wurde, war seine Aussage: Ach da liegt der Fehler, das klappt nie mit den Online-Buchungen? Er suchte weiter im System, fragte mich ca. 15 x nach dem Nummernschild und wirkte derart überfordert, dass ich eigentlich gehen wollte.
Er fragte nach der Marke unseres Autos: Mercedes B-Klasse!
Und dann fragte er mich ernsthaft, ob wir einen Mercedes Bus fahren.
Auf deutsch: ich fühlte mich wirklich vera......
Wurde dann auch wirklich sauer, er kopierte dann den Fahrzeugschein, obwohl unser registriertes Auto im System zu finden sein müsste, war derart unfreundlich, anstatt sich mal zu entschuldigen.
Als ich ihm die Handynummer meines Mannes diktierte, schaffte er es leider auch nicht, diese vernünftig zu notieren.
So etwas habe ich noch nie erlebt.
Das man mal Stress hat, kein Problem, auch kann man nochmal nachfragen, wie bei dem Nummernschild, aber 15 mal?

Fazit: Wir sind sehr sehr enttäuscht und haben so etwas bei ATU noch nicht erlebt.

Mit freundlichen Grüßen

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