Beschwerde urlaub und service buchungsnr 1181382

Ich habe Sie dreimal angerufen und Ihnen einige Male per E-Mail mitgeteilt, dass mit den Reiseinformationen, die ich von Ihnen erhalten habe, wahrscheinlich etwas nicht stimmt. Endlich stelle ich fest, dass alles in Ordnung ist. Sie schicken mir jedoch am Tag des Urlaubsbeginns eine Nachricht, dass Sie nichts mehr für mich tun können. Ich war deswegen ziemlich gestresst. Ich hatte nämlich alles korrekt an Sie weitergegeben, aber die Daten, die Sie plötzlich weitergeleitet haben, waren falsch. Es ist Ihnen ein kleiner Tippfehler unterlaufen. Ich persönlich denke, dass Sie besser darauf hätten reagieren können. Außerdem kommen wir an unserem Urlaubsort an und werden in eine Ecke gedrängt. Weit weg vom Schwimmbad und dem Alltag im Resort. Ich konnte diese Informationen Ihren Anzeigen nicht entnehmen. Ich musste vor Ort nach einem Upgrade fragen. Dafür musste ich 250 Euro zusätzlich bezahlen. Hätten wir das nicht gemacht, hätte der Urlaub keinen Spaß mehr gemacht. Mit drei kleinen Kindern 2 km zum Schwimmbad zu laufen ist nicht angenehm. Daher denke ich, dass Sie dies in den Informationen etwas besser erklären können. Außerdem sehe ich, dass wir für unseren 2-jährigen Sohn den vollen Betrag bezahlen mussten, während dieser Platz bis einschließlich 2 Jahre frei ist. Können Sie etwas dagegen tun? Das wäre sehr nett.
Darüber hinaus war ich immer sehr zufrieden mit Ihnen, aber dieses Mal bin ich ziemlich enttäuscht. Sicherlich war der Servicekontakt mit Ihnen sehr schlecht und hat mir vor unserem Urlaub wenig Freude bereitet. Ich würde gerne bald von Ihnen hören. Meine email adresse is ******@hotmail.com