Gutschrift verrechnen

Sehr verehrte Damen und Herren,


ich habe am 18.01.2020 bei Ihnen als Gastkunde eine Bestellung aufgegeben. Die Bestellung war über einen Betrag von 69,80€.

Ich hatte einen Gutschein von 60€ eingelöst. So das ich jetzt noch 9,80€ zahlen muss.

Leider war mir die Jacke von 49,90€ zu klein,so das ich sie am 19.01.2020 zurück schickte. 

Gerne wollte ich mir die Jacke in einer Nummer größer bestellen. Also rief ich bei Ihnen an,um zu fragen,wie das dann mit der Gutschrift der Rücksendung läuft. Mir sagte man,dass es kein Problem ist. Ich sollte mir einfach die Jacke nochmal bestellen und anhand meines Namen könnten sie die Gutschrift zuordnen.

Heute kam meine neue Jacke,die ich auch behalten werde. Um sicher zu gehen,rief ich nochmal bei Ihnen an,da ich ja schon eine neue Rechnung über 49,90€ bekam.

Da sagte mir "Michaela" ,dass das nicht so einfach wäre und ich meinen Gutscheincode benötige!? Und ich sollte am besten meine neue Jacke wieder zurückschicken?! 

Dann schrieb ich eine Mail,um meinen Sachverhalt zu erklären.
Da antwortete mir "Andrea",dass es kein Problem ist,ich nur etwas Geduld haben sollte wegen der Gutschrift .

Heute bekomme ich wieder eine Zahlungserinnerung über 49,90 wegen der neuen Jacke!? Würde also immer noch nicht gutgeschrieben?

Was stimmt da nicht?
Ich rief also wieder an und der Service war mehr als schlecht. Die hatte noch weniger Ahnung als die anderen und sagte,dass es gar nicht geht mit dem gutschreiben. Ich sollte 49,90 zahlen und wenn ich meine Gutschrift wieder bekommen möchte,dann müsste der Code beantragt werden. Das würde aber etwas dauern und dann könnte ich über die Gutschrift etwas neues bestellen. Was ich mit Sicherheit bei Ihnen nicht mehr machen werde!

Ich bin sehr von ihrem Service enttäuscht und bitte um eine schnelle einfache Lösung.

Hier nochmal meine Daten:

Erste Bestellung: 

Kundennummer:20670773

Bestellnr: ayou-139-57873564


Zweite Bestellung: 

Kundennummer: 20722489

Bestellnummer: ayou-139-58037544


MfG

***** Burkelz- Reupke