Rückerstattung Gutschein

Ich habe Anfang Mai eine Tasche bestellt und diese mit PayPal und einem 20€ Wunschgutschein bezahlt! Mir wurde sogar noch vor dem Kauf der Tasche telefonisch versichert, ich würde definitiv meinen Gutschein zurück erhalten, sollte ich die Ware zurückschicken, was auch der Fall war. Allerdings habe ich bisher nichts bekommen. Nach mehreren E-Mails hieß es man könne mir den Gutscheinwert nicht zurückerstatten, weil About you die benötigte Seriennummer des Gutscheins bräuchte, die ich habe nie hatte! Mir wurde stattdessen ein 25% Gutschein gegeben, der aber nicht mit meinem 20€ Gutschein vergleichbar ist, da ich sozusagen für mind. 80€ einkaufen müsste, um meine 20€ rauszuholen, WAS ICH ABER NICHT MÖCHTE! Jedoch wurde mir telefonisch jedes Mal bestätigt, dass ich definitiv die 20€ als Gutschein wiederbekomme! Ich verstehe es nicht? Ich will nur meinen Gutschein wieder haben!