Immer wieder Verzögerter Rückholtransport

Am 14.10.2023 bin ich auf dem Weg aus dem Urlaub in der Nähe von Stuttgart aufgrund eines Fahrzeugdefektes liegen geblieben. Die Pannenhilfe vor Ort war schnell und zuverlässig. Es wurde mein Pkw Mercedes Benz GLK abgeschleppt. In diesem Zusammenhang wurde mir mitgeteilt, dass wenn es ein Wochentag gewesen wäre, mein Pkw direkt zu meiner Werkstatt am Heimatort überführt worden wäre. Durch die am Wochenende aus Personalmangel bestehende Unterbesetzung würde die Überführung erst nach 2-7 Werktagen durch einen Sammeltransport erfolgen. Nach 5 Werktagen habe ich den ADAC kontaktiert, jedoch ohne Angabe, Auskunft o.ä. wann mein Pkw überführt wird. Hier mit der Aussage, dass bei der Überführung mit 5-10 Werktagen gerechnet werden müsste.

Letzte Woche habe ich wieder den ADAC kontaktiert, in diesem Zusammenhang wurde mir mitgeteilt, dass nicht innerhalb von 5–10 Werktagen eine mögliche Überführung stattfinden würde, sondern es 10-20 Werktage seien.

Ich bin sehr verärgert darüber, dass mir keiner eine genaue Zeitzusage für die Überführung meines Pkw sagen kann. Beim nächsten Anruf wird mir dann eine Zeitspanne von 20-30 Werktagen mitgeteilt?

Desweitern hat sich vor Ort niemand ein Bild des Schadens bzw. des Defektes am Pkw gemacht. Möglicherweise hätte eine Reparatur bereits vor Ort erledigt werden können.

In meinen Telefonaten habe ich daraufhin gewiesen, dass ich den Pkw dringend benötige. Auch hierzu wurde mir nur gesagt, dass ein Mietwagen mir für die Dauer von 7 Tagen zur Verfügung steht. Mein Mobilitätsproblem ist leider bis heute noch nicht gelöst.

Ich bitte Sie, sich meiner Angelegenheit anzunehmen und für einen schnellen Rücktransport meines Pkw´s zu sorgen.
Meine Beschwerde habe ich Ihnen heute ebenfalls postalisch zu gesandt.