Rückgabe
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Beantwortet
- 27 Jan 2024
- #579742
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Es ist nicht möglich, die im Onlineshop bestellte Ware in der Filiale zurückzugeben. Rechnung konnte ich online vorlegen, man sagte mir aber, dass ich einen Retoureschein haben müsse. Den hatte ich ja auch dabei - nur kein Rücksendeetikett. Es müsste doch wohl möglich sein, solches über die Kundennummer aufzurufen.
So musste ich jetzt 20 km fahren, um letztendlich die Rücksendung zur Post zu bringen. Für mich unverständlich und nicht kundenfreundlich.
Adler ist nicht mehr der Modemarkt wo ich gerne einkaufe.
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27-01-2024 um 12:33 Uhr
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Antwort von Adler
29-01-2024 um 08:55 Uhr
Sehr geehrte ADLER Kundin, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir haben die entsprechende Filiale kontaktiert . Die Rückgabe hätte auch mit der Rechnung getätigt werden können. Eine Nachschulung der Prozesse haben wir veranlasst. Die Filialleitung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form für die Umstände entschuldigen. Viele Grüße der ADLER Kundensupport.
