Um 10 Freispiele Lord of the Ocean 6 betrogen

Am Sonntag, den 29.10.2023 befand ich mich mit meiner Frau über mehrere Stunden in der Spielhalle Admiral Strogenweg 6, 84174 Eching.
Während unserer Anwesenheit hatten die Servicekräfte Billiana und Larsen Dienst.
Wir versuchten an mehreren Automaten unser Glück. Leider wie üblich ohne Erfolg.
Kurz bevor wir die Spielhalle endgültig verlassen wollten, bekam ich (******) doch noch
10 Freispiele Lord of the Ocean 6 auf 20 + 20 Cent.

Doch unmittelbar nach Bekanntgabe der 10 Freispiele folgte die große „Überraschung“:
Das System schaltete auf Collect, entleerte den Münzspeicher vollständig und machte eine Ruhepause von ca. 5 Minuten.
Wir waren selbstverständlich der Auffassung, dass nach Beendigung der Pause unsere mit viel finanziellen Einsatz erworbenen Freispiele zur Verfügung stehen würden.
Aber es kam anders, von einem Anrecht auf 10 Freispiele vom LORD of the OCEAN mit einen Einsatz über 40 Cent war keine Spur mehr vorhanden.

Wir baten das Service-Personal um Stellungnahme. Daraufhin öffnete man den Spielautomaten und fotografierte die letzten Aufzeichnungen des Systems und sagte uns, man könne uns nicht weiterhelfen, denn es sei alles in Ordnung.
Vom System wurden selbständig (für uns leider nicht sichtbar) die Freispiele mit großem Tempo gespielt. Einen Gewinn, sei er auch nur im Cent-Bereich konnten wir nicht feststellen.
Wir verlangten, das der Automat sofort abgeschaltet und von einem Techniker
überprüft wird. Gleichzeitig möchten wir die Protokolle ausgehändigt bekommen.

Fazit: Das Gerät wurde wegen Mangels an Befugnis nicht ausgeschaltet.
Protokolle wurden uns bisher nicht ausgehändigt und auch ein Schreiben über diesen Vorfall an die Zentrale in Pfullendorf wurde bislang nicht beantwortet.