Kein Geld aus der Reiserücktrittsversicherung seit Oktober 2022

Aufgrund einer plötzlichen schweren Krankheit der Ehefrau konnte eine Reise nicht angetreten werden. Ich wurde im Oktober 2022 aufgefordert, alle erforderlichen Unterlagen einzureichen. Am 12.10.22 habe ich alle Unterlagen eingereicht und seit dieser Zeit habe ich absolut nichts mehr von der Advanzia und Ihrer Versicherung gehört.
Nachdem ich mich jetzt nach dieser langen Zeit massiv per Mail gemeldet habe, erhielt ich vom Kundenservice der Advanzia eine Mail mit einer Telefonnummer, die ich anrufen sollte. Das habe ich auch getan Allerdings hat man mich 2x an jeweils eine andere Abteilung verwiesen und ich musste mich immer neu in der Warteschlange anstellen. Dann erhielt ich eine Telefonnummer direkt von der Advanzia-Versicherung. Dort versprach man mir, dass ich zurückgerufen werde. Nichts ist passiert ! ! !