Beschwerde zu meiner Buchung AIDA Reise „Mediterrane Schätze ab Barcelona 2
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Behoben
- 03 Apr 2023
- #479692
- 596
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 28.02.2023 die AIDA Reise „Mediterrane Schätze ab Barcelona 2: Barcelona - Palma - Cagliari - Rom/
Civitavecchia - Marseille – Barcelona“
telefonisch, direkt bei Ihnen als Pauschalreise inkl. 50,00 € Bordguthaben gebucht.
Da weder in der Buchungsbestätigung noch in my AIDA die 50,00 € Bordguthaben ausgewiesen sind,
habe ich mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen telefoniert.
Sie sagte mir, dass ich das Bordguthaben bis zum 06.03. hätte einlösen müssen.
Leider kann ich dieses Vorgehen nicht verstehen.
Darauf hätte man mich bei der Buchung oder mit der Buchungsbestätigung
hinweisen müssen! Das ist leider nicht geschehen.
Ich ging davon aus, dass dieses Bordguthaben einfach auf die Bordkarte aufgebucht wird.
Sollte ich da etwas „Kleingedrucktes“ überlesen haben, bitte ich Sie trotzdem
freundlichst um Nachsicht und mir das Bordguthaben für diese Reise noch gutzuschreiben.
Immerhin habe ich diese Reise ja vor dem 06.03. gebucht.
Mit freundlichen Grüßen
Christel ******
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03-04-2023 um 14:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AIDA weitergeleitet. Mehr erfahren.
03-04-2023 um 18:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an AIDA weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
23-04-2023 um 21:12 Uhr
Wird das Guthaben in Höhe von 50,00 € automatisch auf meine Bordkarte gebucht? Es handelt sich um eine Pauschalreise bei welcher ein Guthaben in Höhe von 50,00 € ausgeschrieben war.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-05-2023 um 10:59 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Habe vor Reklamation24 den Kundendienst einmal per Telefon und einmal per Email kontaktiert.
Leider hat sich der Kundenservice erst nach Reklamation24 eingehend mit meinem Amliegen beschäftigt und eine Lösung herbeigeführt.
