AirBnB diskriminiert Reiseguthaben als Zahlungsmittel - Kundenservice ist nicht hilfreich

Obwohl ich aus einer Corona-bedingten Stornierung Reiseguthaben hatte, wurde bei einer Umbuchung das Reiseguthaben nicht als Zahlungsmittel herangezogen, sondern erneut von PayPal abgebucht. In den AGBs steht nirgendwo, dass Reiseguthaben als Zahlungsmittel hinter andere gestellt werden darf. Der Customer Support ist schlecht informiert und kennt seine AGBs nicht und flüchtet sich in Wiederholungen, ohne an einer einvernehmlichen Lösung interessiert zu sein.
Meine Bitte nach Eskalation des Falles wurde immer nur abgelehnt.
Traurig, wie dieses Unternehmen mit Kunden umgeht. Ich werde zukünftig nur noch über alternative Plattformen Unterkünfte buchen.