Am Tag der Anreise Stornierung

Sehr geehrte Damen und Herren,



am 25.06.2023 haben meine Familie und ich eine Unterkunft über Ihre Plattform bei Welkeys gebucht. Unser Anreisedatum war für den 02.07.2023 bis 04.07.2023 geplant und wir informierten den Gastgeber, dass wir gegen Mitternacht ankommen würden.

Wir befanden uns von 9.30Uhr am Anreisetag auf der Costa Ferris von Mallorca nach Toulon ohne Internet. Das kann ich nachweisen, dass auch an Bord an diesem Tag das gesamte Netz ausgefallen ist.

Wir haben eine Whats App von Welkeys bekommen mit der genauen Anschrift und sind auf direktem Weg zur Unterkunft gefahren.

Leider wurden wir bei unserer Ankunft mit der Tatsache konfrontiert, dass unsere Buchung ohne Vorwarnung oder Begründung storniert wurde und uns der Einlass verwehrt wurde. Zu unserer Familie gehören ein sechsmonatiges Baby und ein neunjähriges Kind. Infolge dieser unerwarteten Stornierung waren wir gezwungen, die Nacht in unserem Auto auf einem Parkplatz zu verbringen. Nach einer 15-stündigen Fahrt stellte dies eine erhebliche Gefährdung für uns alle dar. Insbesondere fehlte uns der Zugang zu Strom, um die Babynahrung zu erwärmen.



Welkeys hat uns zu keinem Zeitpunkt eine alternative Unterkunft angeboten, was uns in einer äußerst schwierigen und belastenden Situation zurückgelassen hat.



Wir sind über diese Erfahrung sehr enttäuscht und möchten formell eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, den Stress und die zusätzlichen Kosten, die uns durch diese Stornierung entstanden sind, fordern.



Wir vertrauten auf den guten Ruf und die Zuverlässigkeit von Airbnb und erwarten eine faire Lösung dieses Problems. Wir erwarten Ihre Antwort und eine rasche Lösung.

Zudem wurden 44,00€ per Kreditkarte bezahlt für die Aufnahme nach 0.00Uhr.Dieser Betrag wurde bis dato noch nicht erstattet.

Sollten wir kein zufriedenstellendes Angebot von Ihnen erhalten werden wir uns an die Verbraucherschutzzentrale wenden.

Sie haben das Kindeswohl durch Ihr fahrlässiges Verhalten gefährdet.





Mit freundlichen Grüßen

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JM-Bauunternehmung-GMBH

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52068 Aachen



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