Artikel geliefert, der nicht der Beschreibung entsprach

Seit 4 Wochen schreibe ich im Mailcenter den Smart direct Store an. Zuerst sollte ich den Disput löschen und 5 Sterne vergeben, danach sollte uch mir einen Artikel aussuchen. Ich erhielt eine versandnummer, die falsch war. Auf Nachfragen werden ich immer nur pauschal beantwortet wie "hello my freind o.k. no problem"
Leider hat sich das so hingezogen, dass kein neuer Disput eröffnet werden kann. Das war glaube ich auch der Sinn. Ich bat um Rückerstattung meines Betrages, aber auch hier nur pauschale Antworten. Ich bestelle viel über ihren Shop, aber so verarscht wurde ich noch nie. Gerne füge ich den Mailverkehr bei, damit sie sich ein Bild davon machen können. Ich bitte um Unterstützung, Danke