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12/02/2025 - 11/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

24%

Verbraucherempfehlung

24.4%

Lösungsquote

30%

Kundenservicenote

2/10

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24%

Verbraucherempfehlung

24.4%

Lösungsquote

30%

Kundenservicenote

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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 24% im Problemfeld, sodass Antworten eher die Ausnahme darstellen und häufig Funkstille herrscht. Die Lösungsquote liegt mit 30% in einem sehr niedrigen Bereich, sodass in der großen Mehrheit der Fälle keine zufriedenstellende Lösung erreicht wird. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate ist mit 24.4% sehr niedrig und stellt einen klaren Hinweis auf tiefe Unzufriedenheit vieler Kunden dar. Die Kundenservicenote liegt mit 2 von 10 in einem sehr schlechten Bereich, da die Servicequalität in vielen Fällen als unzureichend erlebt wird. Die Gesamt-Reputation ist mit 25.1/100 sehr niedrig, da viele Nutzer von deutlicher Unzufriedenheit mit Service und Ergebnisqualität berichten.

Die häufigsten Probleme von AliExpress

8.8%

Lieferung & Versand

7.5%

Produkt & Qualität

4.5%

Sonstiges

2.9%

Rechnung & Rückerstattung

2.1%

Website & App

Was sagen Verbraucher über den AliExpress Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von AliExpress nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

vor 1 Tag

…

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
4/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem gelöst!

vor 7 Tagen

Der Kundenservice ist absolut nicht Kunden und Lösungsorientiert, habe so etwas selbst erlebt , ungefähr fünf mal Kontakt gehabt und es hieß immer es wird nach einer entsprechenden Lösung gesucht und nichts passierte immer die gleiche Aussage

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem nicht gelöst!

vor 8 Tagen

Mies

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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