Rücksendung eines falschen Produktes

Sehr geehrte Damen und Herren

Mir ist am 29.12.2022 ein großer Fehler unterlaufen. Ich wollte eine Handytasche an Amazon zurück senden und ein Handy an die Fima "X".
Leider habe ich den Rücksendeschein für die Handytasche 2 x ausgedruckt und irrtümlich auch für das Handy verwendet welches aber nicht bei Amazon gekauft wurde.

Ich bemerkte den Fehler aber leider zu spät. Ich habe also 2 Pakette mit der gleichen Sendungsnummer an Amazon geschickt.
Habe bereits 3 x mit dem Kundendienst telefonisch Rücksprache gehalten. Ich wurde aber immer nur vertröstet mit den Worten ," es dauert ein wenig, sie bekommen das Handy sicher wieder ".

Bei meinem 2 Gespräch am 11.1.2023 mit Hr. Erkan Alles wurde mir mitgeteilt, dass er auch einen Vermerk in meinem Kundenkonto gemacht hätte und auch ein E Mail an das Lager gesendet hätte.

Am 17.01.2023 schrieb ich Hr. Erkan alles erneut, dass ich immer noch nichts bekommen habe.
Darauf bekam ich ein E-Mail von Hr. Kiran Pal, die Bearbeitung dauert noch etwas und er bittet mich um etwas Geduld.
Jetzt sind bereits 4 Wochen vergangen und ich warte immer noch auf mein Handy.
Es müsste doch sofort aufgefallen sein, dass das retournierte Handy nicht zugeordnet werden konnte, da ja nicht von Amazon gekauft wurde.

Außerdem steht ja mein Name als Absender am Retoursendeschein welcher auch dem Handy beigelegt worden ist.
Bei dem Handy handelt es sich um ein Google Pixel 7 pro mit 256 GB Speicher in schwarz. Seriennummer: 356955882832004.
Näheres siehe Beilagen

mfg
****** ******