Doppelt bezahlt in der Elbphilharmonie

Ich habe am 17.2. nachmittags einen Parkplatz zum Event-Tarif am gleichen Tag in der Elbphilharmonie für die
Zeit von 19:30 bis 23:30 mit Buchungsbestätigung und Rechnungs-Nr. 4481623 gebucht und mit Paypal
bezahlt. Als ich kurz nach 19:30 in das Parkhaus einfuhr und den Barcode vor den Scanner gehalten habe
wurde ich aufgefordert, die grüne Taste zu drücken und einen Parkschein zu entnehmen. Bei der Ausfahrt
kurz nach 22:00 wurde mir die Ausfahrt verweigert und ich zur Nachzahlung von € 15.00 aufgefordert.
Ich habe diesen Service zum ersten Mal benutzt und vermute, daß das Scannen nicht funktioniert hat.
Ich habe dann versucht das Problem noch vor Ort zu lösen. Das kleine Apcoa Büro an der Hoteleinfahrt
war jedoch nicht mehr besetzt. Ich habe dann per EC-Karte um ca. 22:40 einen mittlerweile auf € 20,00
angewachsenen Betrag bezahlt, um ausfahren zu können. Einen Quittungsbeleg habe ich anscheinend
auch zu spät angefordert, aber meine Kartenzahlung müßte ja bei Ihnen vorliegen und könnte ich ggfs.
nachweisen. Da ich mir keiner Falschhandlung bewußt bin, bitte ich um kulante Erstattung.