Kundenservice unverschämt und legt einfach auf

“Kunden”service ist wohl das falsche Wort. Die Mitarbeiter haben diesen Begriff offensichtlich nicht erklärt bekommen. Neben den nicht unerheblichen Rundfunkgebühren wird zudem bei der GEZ zudem noch Geld für die “Kunden”hotline abgerechnet. Erstaunlich wenn man dann unverschämt behandelt wird. Ich hatte heute 2 mal mit der Hotline telefoniert. Der erste Kollege hat einfach aufgelegt und die zweite Kollegin hat mich mit unsinnigen unlogischen Erklärungen abgespeist. Eine Schulung scheinen beide nicht gehabt zu haben: Anrufer zuhören, ausreden lassen, Anliegen verstehen oder Gesprächsführung im Konfliktfall scheint alles nicht im Leistungsprofil der Telefonmitarbeiter zu liegen.
Das ist erschreckend was da einem geboten wird. Frage mit welcher Grundlage diese Institution so agieren darf. Wie so oft habe ich leider den Fehler gemacht nicht nach den Namen zu fragen.