Telefonischer Sopport

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute versucht meine Angelegenheit telefonisch (01806 999 555 10) zu klären. Es ging hierbei um 2 Briefe, die ich erhalten habe 1x Bestätigung der Anmeldung und 1x Aufforderung sich anzumelden. Meine Frage war ob sich hier die Ereignisse überschnitten haben. Telefonisch hatte ich Kontakt mit Herrn (Gräf, Kräff oder so ähnlich) Die Begrüßung war :"Ihre Beitragsnummer..." danach geb. Datum und Adresse, als ich versucht habe meine Frage zu stellen, hieß es wenn sie was bekommen haben, dann haben sie dass zu beantworten. Als ich gesagt habe, dass ich dass nicht ganz verstanden habe, kam folgende Antwort: "Es tut mir leid das sie dass nicht verstehen, ich habe ihnen alles gesagt" danach wurde es einfach aufgelegt.
Service, dass vor allem mit Wartezeit und dann noch Kosten (0,20€ pro Anruf) verbunden ist stelle ich mir anders vor!